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公路運輸流程控制方案
根據物流層面不同的業務功能,經過長期的實踐和操作,已經形成了一套較為成熟和完善的業務流程,諸如《車輛調度流程》、《現場裝車流程》、《異常情況及應急處理流程》等,以此規范和指導我們的日常操作,具有可操作性強,服務人性化和客戶認可度高等優點。
下面就公路運輸流程梗概如下:
接單:運輸主管(客戶對口聯系人)從客戶處接受(傳真)運輸發送計劃;運輸調度從客戶處接出庫提貨單證并核對單證。
登記:運輸調度在登記表上分送貨目的地,分收貨客戶標定提貨號碼;司機(指定人員及車輛)到運輸調度處拿提貨單,并在運輸登統本上確認簽收。
調用安排:填寫運輸計劃,填寫運輸在途,送到情況,追蹤反饋表并電腦輸單。
車隊交接:根據送貨方向,重量、體積、統籌安排適合該線路的車隊車輛;報告客戶運輸方案情況并征詢客戶意見,并與客戶確認到達指
定提貨點的準確時間;
提貨準備:提貨車輛檢查;裝卸人員和工具準備。
提貨發運:按時到達客戶提貨倉庫;客戶檢查車輛情況,符合客戶要求,辦理提貨手續;提貨裝車,現場主管指導和指揮裝車并辦理出廠手續;檢查車輛貨物捆扎是否安全,裝車情況拍照,蓋好車棚,鎖好箱門;調度主管電話通知收貨客戶預達時間,并辦理運輸保險;啟動GPS定位跟蹤,發車啟運。
在途跟蹤:建立收貨客戶檔案;司機及時反饋途中信息;與收貨客戶電話聯系送貨情況;根據發貨客戶要求報送車輛及貨物在途情況,VIP客戶可根據公司網站授權碼登錄并查詢客戶所有貨物車輛在途狀態,普通客戶可根據訂單號直接查詢貨物在途情況;異常情況及時與客戶聯系。
預到貨通知:貨物到達前一天與收貨客戶電話溝通,通知預到貨時間和約定收貨時間區間,做好收貨準備;按約定收貨時間前2小時告知收貨客戶準確到貨時間;
貨物交接:按約定收貨時間準確到達指定卸貨地點;司機向收貨客戶出具出庫清單和簽收單;收貨客戶核對查驗運輸產品的數量和質量與客戶出庫單是否一致;查驗清點貨物,正常狀況下客戶簽收,出現貨損等不能正常簽收的,必須當時說明原因,并核實情況;簽收單EMS返回,客戶急需的簽收單可先采取傳真或彩信傳遞。
貨物簽收單返回:定期將回單送至客戶處。
運費結算:定期做好運費結算明細,與客戶核對明細無異議后,出具《貨物運輸業增值稅專用發票》,交由客戶進入付款程序。
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